8月16日，泡泡网邀请了国内领先的垂直B2C企业360buy京东商城的CEO刘强东先生，对话垂直B2C行业的机遇和挑战。
刘强东 360buy京东商城的CEO
精彩观点：
电子商务未来会占据整个零售渠道20%至40%，中国流通市场每年是几万亿。
从互联网一无所知做到今天，有自己的智慧和努力，我们不断地学习。
电子商务要诚信为先，用信用吸引用户。
京东的优势在于专注。
京东把传统销售方式的成本节约下来回馈给用户。
做3C购物平台，包括IT产品、数码通讯和家电产品。随着技术的发展，产品融合是一个大的趋势。
对话全文：
主持人：目前的电子商务市场上，您觉得这一个市场有多大？
刘强东：电子商务未来会占据整个零售渠道20%至40%，中国流通市场每年是几万亿。
主持人：B2C市场针对3C产品是几千亿？
刘强东：对。
刘庆华 泡泡网副总裁
主持人：京东在3C类电子商务平台上，位置是怎么样的？
刘强东：电子商务在中国整体发展比较晚，2001年的时候有8848等网站，随着第一轮网络泡沫，这一些网站消失了。第二轮网站以当当网为代表建立起来。让很多人知道这一个网站或者有消费体验，也是03年左右。京东也是03年进入电子商务。
主持人：从03年到现在有四年时间了，京东一路走过来有一些经历，请简单介绍一下在这一个过程当中，四年间有什么难忘的事情？
刘强东：我们在传统渠道做了6年生意，但是没有人懂互联网。京东没有做电子商务之前，我只用过邮箱，不知道什么是论坛和BBS。第一次网友说BBS，我说BBS是什么东西。从互联网一无所知做到今天，有自己的智慧和努力，我们不断地学习。
给我印象最深的是，京东在这一个行业经历过最痛苦的时候，好几个厂商联合抵制我们，不给我们供货。甚至有一些厂家还向全国所有的代理商发文，只要有人敢给京东供货，立即取消代理权。
厂家举办的经销商大会，我从来不去，因为每一次去，都会被他们的攻击。
主持人：不是京东与他们的矛盾，是电子商务平台新的销售方式、新的用户体验对传统的销售格局的影响？
刘强东：对。一个方面，电子商务没有区域的概念，传统渠道99%厂商都是做区域代理，它把产品进行分区进行销售。电子商务不可能进行分区销售，比如说联想的笔记本在每一个省一二级城市有自己的代理商。所以我们这一种销售模式对区域代理会形成冲突。
同时，我们价格是明码标价，没有讨价还价的过程，而代理商可以讨价还价。
主持人：从京东购买产品会比较放心。因为不存在欺诈。在中关村买东西可能会根据你对这一个产品了解程度，可能会有很多手段。比如说你要买的没有货，你买之前对这一个产品很熟悉，去了之后厂家说没有货，推荐给你不熟悉的产品，这样产品价格操控空间比较大。在京东买东西比较放心，不会存在商家欺诈。
刘强东：对。正是因为做到这一点，京东电子商务才会有发展。
主持人：当当、卓越网他们之前更多的是以影视数据产品为主，他们也涉足到3C等产品，跟他们相比，京东有什么优势？
刘强东：我们都是B2C电子商务公司。当当、卓越称之为沃尔玛、家乐福，他里面有各式各样的产品，像食品、服装、电器。我们就像国美、苏宁，只有3C产品。
主持人：他们是门户，你们是垂直的？
刘强东：对，我们专业专注。
主持人：水货很严重，像手机等产品本身对市场价格秩序有一定的干扰。现在IT产品利润越来越低，在这一种环境下如何保持我们利润率？
刘强东：作为我们公司，我们公司价格是比较有名的低。低价有两个方面：
第一，电子商务是低成本的销售，我们不需要很大店面，我们店铺租金非常便宜。
第二，宽带费用也是很低。销售成本就降低了。京东做到今天有一定的规模，利用我们规模优势也可以拿到很好的价格。
主持人泡泡网副总裁 刘庆华与嘉宾360buy京东商城CEO 刘强东
主持人：京东把传统销售方式的成本节约下来回馈给用户？
刘强东：对。
主持人：京东商城产品很多，售后服务如何做？用户也是来自天南海北，这一些售后服务如何保障？
刘强东：京东有1万多种产品，400多家供货商。过去，京东承受了很多售后服务压力。过去，绝大部分利润花在售后服务了。随着京东销售规模扩大，京东议价能力的加强，京东的利润有了很大改善，我们和供货商签订了详细的售后服务协议。从今天开始，京东敢于向我们客户承诺售后服务，除数码相机、手机比较贵重商品之外，其他商品如果不满意，我们承诺5天全额退款。
主持人：电子商务没有距离限制，物流是怎么样做的？京东在北京、上海、广州有子公司，物流是如何做到的？
刘强东：配送是承包给第三方物流公司。交易的形式是在中国特定的社会信用体系之下特定的模式，在国外没有人这样做，因为他们社会是诚信的。我们是货到付款的模式。
主持人：京东上有一个用户调查，当时有三个问题：
1、货到付款，价格会贵，因为运费是用户承担。
